京东金融3年增长24倍的秘密,就藏在这16个字里
2018-02-06 19:31:54
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​​2月4日,京东金融CEO陈生强在2018内部员工大会上,做了一个讲话。这是一个干货满满的讲话,清晰地阐述了京东金融的定位和战略。

但是,我真正感兴趣的,是陈生强提出了京东金融的价值观:用户体验,突破边界,纯粹,极致,长期价值。正如京东金融脱胎于京东,京东金融的价值观和京东的文化基因也是一脉相承,是用户为先、只争第一、正道成功。

我一直认为,基因决定命运,对于企业来说,价值观就是渗透在企业发展和员工血液中的基因。什么是价值观?价值观就是企业认为到底什么是最重要的东西。美联航认为员工第一,所以要将乘客赶下飞机,给自己的员工让座;亚马逊认为用户第一,所以为了用户体验,宁可长期亏损,也要投入巨资在提升用户体验上。

价值观决定了一个企业的行为方式,也决定了一个企业可以走多远。

京东金融的这16个字的价值观,就是京东金融3年间增长24倍,在如此短的时间内就能在2017年实现营收超百亿且实现单季盈利的秘密所在。

用户体验:企业能否成功的终极决定因素

京东的成功,归结为一点,就是用户体验的成功。京东集团创始人兼CEO刘强东曾经有一个非常著名的倒金字塔理论,其中就提到成本、效率和用户体验是京东的核心。

我曾经在京东工作五年多,对“一切以用户体验为中心”的理念体会非常深。仅举两个例子,一个是当年京东刚开始发展广告业务的时候,首页设置了非常多的广告位,刘强东有一次开会对高管们说,设置如此多的广告位的确可以在短时间内赚取很多广告费,但是这样做会损害用户体验,伤害的是京东的未来;另一个是京东内部有一个著名的“No No No原则”,其中一条就是“凡是涉及客户体验改进的要求”,任何部门和管理者都不允许说No。

京东金融将“用户体验”放到价值观的第一条,凸显其对用户体验的重视。京东金融正在推动一场“无界金融”的变革,其中核心的理念就是以用户为中心。从京东金融和中国工商银行联手推出的工银小白这个新产品上,就能清晰地看到这一点,工银小白打破了线上与线下的界限,采用去中心化的H5卡片式形态,一切都是随用户需求而动,颠覆了我们对于金融服务的认知。说到底,就是因为抓住了用户体验这个决定企业能否成功的终极决定因素。

突破边界:突破的是思维的边界

京东正在掀起一场无界零售的革命,京东金融在推动“无界金融”的实现。这个“无界”,有很多含义,但是我认为最重要的是让思维的界限消弭,京东金融将“突破边界”作为价值观之一,就是希望员工能突破思维的边界,跟上时代,去持续不断的创新。

京东金融的B2B2C的新定位就是如此,正如陈生强所说,很多公司在用科技做金融,但是他们是用科技颠覆传统金融公司,自己做闭环;还有很多公司是为传统金融机构服务,但是更多的是甲方乙方关系,他们更多的只是将硬件或者软件卖给传统金融机构。京东金融的B2B2C模式,是与传统金融机构真正无界地融合在一起,将自己的能力解耦、开放出来,互相赋能,共同为C端的最终用户提供服务。

这就是一种全新的思维方式,既和大多数互联网公司不同,也和传统金融机构不同,很难想象没有思维边界的突破,如何能提出这样的模式,又如何能将这种模式变为现实。

纯粹:以结果为导向去做事

京东金融的纯粹,我理解就是以结果为导向,对事不对人,只有这样,才能心无旁骛,更好得实现目标。

这一点和京东的企业文化也是相通的,在京东,强调的是执行力。很多人问我,京东给你留下的最大印象是什么?我总是归结为一个字“快”,在京东,基本上没有季度、月这样的时间单位,时间都要以天、小时来计。这种强执行力,背后就是做事的纯粹、唯结果至上。

在朋友圈,我曾经看过来自京东金融副总裁,消费金融事业部总经理区力的一段话,非常有感触。他的这段话是针对团队有人违反了“同一时间同一业务出差最多两个人”的规定有感而发,引发了很多人的转发,我摘录一段话:

“我们虽然身处京东,但还是创业阶段,远远没有到讲排场的时候,不是绝对不可以,但需要讲排场的时候毕竟少数。我特别看不惯成群结队去见合作方,我也参加过一些会议,看到有些人从头到尾没有说一句话,纯粹吉祥物。自信的人走到哪里都应该昂首挺胸,有能力的人绝对不惧怕舌战群儒。真正想和你合作的人,看的不是你带了多少人,是你的专业能力和职业素养。可能有些同学会说,其他部门也会这样,为什么消费金融不可以。我的原则是,我们做好自己,消费金融有消费金融的规矩,现在我们是公司利润贡献较大部门,越是这样,我们越要勤勤恳恳。我也看到我们消费金融其中一位同事和我一起出差,同样的行程机票比我贵几百块钱,我可以买特价机票,为什么你买不到。我曾经和大家说过一句话,你做任何一个决定的时候,想想如果这家公司是你自己的,所有的开销都是从你自己的腰包里掏,你还会这样做吗?”

这段话之所以令人触动,是因为它说明京东金融的这群人是纯粹的一群人,有了问题当面直接指出来,所做的一切都是在为了公司好,做决定的时候都在想这家公司是自己的会怎么样,这样纯粹的一群人,又有什么目标不能实现?

极致:120分才是及格线

陈生强说,所谓极致,凡事只做80分是绝对不可以的,京东金融人一定要有一种120分才是及格分的自我要求,这样才有可能真正把最难的事情做好。

听了陈生强的演讲中对于2017年的回顾,我对京东金融在风控和技术上的几个数据印象非常深刻:京东金融的风险定价模型体系不断迭代,整个变量已经突破60万;京东金融的生物探针技术能够根据用户使用手机过程中的按压力度、设备仰角、手指触面、线性加速度、触点间隔等120多个指标,判定用户的身份。

这一切,表面是数据,其实都需要极致的精神才能实现,如果没有120分才是及格线的严格要求,很难能有如此强的表现。最近一年,来自亚马逊、微软,Google、Facebook、苹果等世界巨头的科学家们纷纷加盟京东金融,很大程度上就是这种极致的精神的感召。

长期价值:做一家干脏活累活的“笨”公司

陈生强在接受媒体采访时曾经回忆,2013年10月16日,在美国曼哈顿的一辆车上,坐在副驾驶位置的自己向刘强东询问对京东金融有什么要求,刘强东说,“第一,要去做最苦最累的活,这是最有价值的事情;第二,如果有100块钱可赚,赚70块就可以了,留下30块让利给上游供应商或者客户,实在让不出去就给团队发奖金,反正你只能赚70块钱。”

是的,京东就是这样靠做最苦最累的活儿,一步步走过来的。当年京东自建物流,被业界嘲讽为“傻大黑粗”,质疑其根本不是一家互联网公司。但是,结果证明了刘强东正确,因为有自建物流,京东提供了最好的用户体验,京东物流也成长为独立的公司,估值超过百亿美金。京东也是一家不赚快钱的公司,宁可关闭拍拍,一年少赚2亿多元,也不卖假货;坚持全员全额缴纳五险一金,去年这一块支出60亿,而不是通过劳务外包或者少缴。

京东金融也是类似,和很多所谓的互联网金融公司追求赚快钱、赶风口不同,京东金融是一家“笨”公司,不去追逐短期的利益,而是埋头做好产品,服务好用户。这时候,短期的“慢”,因为练好了内功,反而成就了长远的“快”。京东金融的B2B2C模式也是如此,能甘心情愿地主动放弃很多赚快钱的生意,去服务传统金融机构,就是这种长期价值的体现。

刘强东曾经有一句名言:一个公司能否取得成功,取决于它能否给用户和行业创造价值。陈生强说,有长期价值的事情,应该是不仅对自己有利,而且对整个行业、整个社会都有价值的事情。这两句话是共通的,商业世界看似纷繁复杂,但是又大道至简,只有坚持长期价值,才能成就百年基业,而不是昙花一现。

京东金融的员工是幸福的,因为一群有着相同价值观的人聚在一起,去实现一个史无前例的金融科技大梦想。而且,这条路是“正道成功”的路,虽然放弃了一些赚块钱的生意,但是却厚积薄发,走得更实在、更持久。

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