对话华为朱平:科学地提升效率,既要有数据也要有情感
2018-04-15 19:28:45
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4月12日,华为的春季新品发布会在上海东方体育中心举行。这是一场信息量超大的发布会,P20手机、P20 Pro手机、Mate RS手机、Matebook X Pro笔记本电脑、M5平板电脑……每一个产品都足以办一场自己的发布会。

这场发布会又不像是一场发布会,现场的光影交错,王潮歌执导,王珞丹现身讲摄影体验……当然还有那个主要针对时尚人群的P20系列手机,这一切都让我恍惚间怀疑自己走错了场子,因为它更像是一场科技和艺术的盛宴。

在发布会后,我与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了对话,终于得知了这一切背后的秘密。

P20手机背后,是科技推动艺术进步

毫无疑问,这次发布会的主角是P20和P20 Pro手机。作为定位于时尚人群的P系列手机新成员,P20的突破是史无前例的。在3月27日巴黎发布会中,我曾经现场参加,体验到了1300多位来自全球各国的记者的热烈掌声和惊艳声,对此深有感触。

“这次P20我们在过去产品的基础上提升了一大步。给人印象最深的,就是在徕卡三摄、AI摄影方面的革命性提升。P20发布至今,我们获得了众多评测机构奖项,包括DxOMark的第一名,都是对我们P20产品的认可。”朱平自豪地说。

从未有一款手机产品,让科技和艺术如此融合。P20让我重新思考科技和艺术的关系,科技和艺术处于不同的维度,科技的核心是认知和操作,艺术的核心是情感和表达,但是他们又相辅相成,科技的巅峰是艺术,艺术的实现又离不开科技。

摄影是艺术,是每个人记录自己生活的美好,但是手机拍照一直面临在“暗”和“远”的情况下拍摄难的问题。P20 Pro用4000万像素的徕卡三摄和AI智慧摄影改变了这一点,让手机拍照进入到AI智慧摄影的新时代,你要做的,就是按下拍摄键,就能拍出专业摄影大师的大片,这一切是如此的简单。

设计是艺术,最好的灵感来自于大自然。P20系列手机的设计就是这样,极光带来了设计的灵感,P20系列采用渐变结构色设计,在极光色及樱粉金的背面,自然的光与充满想象的色彩交织,随着自然的光照而呈现繁复的色彩之美。将自然光谱的渐变藏于手机之中,流光溢彩形成梦幻般的色彩过渡,让不同的颜色无缝融合,极佳的层次感让人赏心悦目。

朱平透露,华为P20的预约非常火爆,预约量超过以往所有手机产品。更重要的是,其中50%以上是女性用户!在当天晚上华为商城开售仅仅10秒,华为P20系列手机的销售就实现了破亿。这一切的背后,不仅因为华为的硬科技,更是科技和艺术的融合,尤其对于女性用户来说更是如此。

除了P20系列手机,这次发布会亮点众多。其中华为Mate RS保时捷手机非常厉害,汇聚了几乎所有当下最高端、最前沿的科技与设计,万达集团董事王思聪一口气拿下50台新机,音效也非常赞。

不一样的发布会,是数据+情感的营销

华为在变,原来的新品发布会,更多的是讲技术,讲产品功能,但是这次春季新品发布会,更像是一场科技和艺术的盛宴。整场发布会由知名导演王潮歌执导,她还亲自在开场上台讲出自己的内心感受。

“艺术是存在于每个领域里的,只有内心博远的人,方能用他的语言,呈现眼界大开的世界。当艺术的灵感可以被记存、当质朴的情感可以被升华、当美好的生活可以被创造时,手机便有了艺术的温度。”

​王潮歌还用极具科技感的纱幕等手段,带领现场的5000多名观众在饕餮盛宴中享受科技与艺术带来的乐趣,从布景到寓意,演绎HUAWEI P20系列的摄影故事,以及光与影的无尽变幻所带来的视觉冲击力。此外,王珞丹还作为演艺圈的摄影达人分享了自己对于P20手机的使用体验。​

不仅是发布会,在营销上,华为也在变化。朱平透露,华为一直在尝试用更科学的方法做营销。他说,“科学是建立在数据+情感的基础上。在营销上,我们希望能与用户心灵沟通,和用户建立情感上的碰撞,打动用户的内心。其中,内容的沟通是最重要的,结合当下的社交环境,通过这种心灵的沟通让用户更快的理解、接受我们的产品。我们也会以消费者为中心,重视用户口碑,不忘初心,以始为终,不浮于表面,搞形式化的内容。”

这种营销不也是科技和艺术的结合吗?数据是理性的,是科技,情感是感性的,是艺术。做营销,不能仅仅看数据、KPI,他们是冷冰冰的,更要讲情感,只有真正换位思考,和用户进行情感的沟通,才能真正走入他们的内心。这场发布会也是这样,既有产品的功能介绍,这是科技的展示;更有艺术化的表达,打动用户的内心。

华为过去一直在讲技术,每年投入了多少多少研发费用,但是在艺术上实践比较少。这次P20,无论是产品还是营销上都有了很大变化,这对于其撬开女性用户这个广阔的群体无疑至关重要,因为它打开了新的空间。

服务品牌日、24度后面的大服务

华为的变化是全链条的,从科技到科技和艺术的结合,数据+情感式的做法,不仅发生在产品上、营销上,更发生在服务上。

朱平表示,在服务上,我们希望做成大服务的概念,就是包括渠道、零售、售后、传播、会员、供应等全场景体验服务,以此达到用户满意的全场景体验。“我们的服务,核心永远是以消费者为中心。我们要坚持求真务实,通过渠道、零售、售后、传播、会员、供应等方面的不断优化,联接用户的需求触点,达到和用户心灵上的沟通。”

一方面,华为在服务上不断提升“量”,开通更多的服务中心,让消费者距离华为更近。朱平透露,目前华为在中国的服务中心已经有900多家,未来一年还要再增加200多家县级服务中心,体验店目前已经有2800家,其中约有2000家布局在县里;另一方面是提升“质”,未来会更重视服务质量、服务内容的提升,如在体验店上,将在今年上半年建设新的体验店,以“智能生活馆”的形式出现。

在华为的大服务上,有两个例子很让我触动。一个是服务品牌日,自2017年6月以来,华为在国内开展了服务体验月活动,实实在在为消费者提供贴心服务。2018年开始,服务体验月活动全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日开展“真情让利,感恩回馈”的服务品牌日活动,这中间涌现出了很多感人的故事,华为和消费者的沟通变得越来越有温度。

另一个是24度服务。这是华为授权体验店的服务理念,它将服务以科学化的方式固化下来,有二维体验(购买无忧体验和产品享乐体验)和四度服务(热情、专业、高效、同理心)。在问到为何叫做24度服务时,朱平说,“24度,其实就是人性化的一种体现,不是把水烧开就一定好、凉了就一定好,人体最舒适的温度是24度,华为在服务上要做的,就是让每个人都能感受到最合适的温度。”

朱平曾经说过,每一台华为手机背后都有千军万马,这里面既有技术研发人员,也有零售合作伙伴、服务人员。P20手机以及华为背后在“数据+情感”式营销、大服务上的一些变化,可以看到:每一台华为手机背后不仅有千军万马,更是科技和艺术的融合。理性和感性,硬科技和有温度,他们共同融合起来,才是华为最终能超越苹果、三星,登上世界第一之巅的真正密码。​​​​

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