对话华为何刚:三年前的Mate8竟然支持安卓8.0升级为什么?
2018-07-04 16:22:43
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最近华为的官方微博发布的一则消息引起了我的注意,对于华为众多老机型用户来说,是一个幸福的时刻,因为同时有三个重磅的更新升级正在进行中:

Mate 8、P9手机用户将支持升级到EMUI8.0;在图像性能上实现重大升级的GPU Turbo技术将开放在Mate 10系列手机的上级,P20系列手机等其他机型也将陆续支持;华为云电脑在Mate 10系列手机、P20系列手机上支持升级!

刚看到这个消息的时候,有点不相信自己的眼睛,Mate 8手机可是三年前的老机型,为什么华为要支持这么老的手机升级到安卓8.0?近日,我与华为消费者业务手机产品线总裁何刚进行了对话,试图了解这种升级背后的逻辑。

短期是成本,长期是加分

站在商业的角度来看,对于Mate 8等老机型的升级,是一个亏本的买卖。一方面,对老机型的升级支持,需要做大量研发、测试等工作,成本巨大;另一方面,如果老机型升级了,对于他们的用户来说,将会延迟更换新机,无形中减少了华为的新机销售收入。

更何况,何刚透露,华为每年花在面向消费者服务的持续升级、解决问题上的费用高达8000万美元!

到底升,还是不升?这是一个问题。为什么华为支持升级,而且对于Mate 8这样三年前的老机型也支持升级?何刚说,的确这种升级可能短时间内会减少新机销售,但是长期来看,华为赢得了口碑,同时华为也有信心每年推出更好的新产品来打动消费者。

是的,这就是短期与长期的关系,短期来看,华为为了老机型的升级投入了高昂的成本,还减少了新机销售,但是长期来看,华为却赢得了用户,提升了用户粘性,赚了品牌美誉度,当客户再换机时,几乎可以肯定会选择华为的产品,这实在是一桩好事情。

数据显示,华为对于安卓8.0的升级最广,将覆盖1.2亿用户,目前华为安卓8.0设备占比已经达到20%,超过业界2.5倍,这就是不同。

升级的背后,是一次底层技术的大手术

不知道你有没有注意到,今年华为对老机型的升级有一个特点,支持的范围更广,升级的速度也更快。这到底是为什么呢?

何刚说,升级的背后,是技术能力的体现,因为华为对安卓系统底层进行了一次技术的大手术。从2015年开始,华为开始构建自己的底层研发能力,将系统之间实现了解耦,达到了系统的模块化,这样将更容易进行优化。比如,华为EMUI5.0以后的“天生快、一生快”特点,就是对于安卓底层的文件系统做了有针对性的优化。

而且,华为还构建起一个集中的大话务量的测试环境,且实现了远程自动分配资源,这大大提升了测试的效率。正是有了底层系统的模块化,以及测试环境的提升,才让华为可以实现如此大力度的系统升级,老产品支持的新功能也越来越多。

以Mate 10系列手机为例,虽然是去年的老机器,但是今年以来的升级一直在持续。如今年3月实现人脸解锁功能;今年5月实现手持超级夜景功能;今年6月底实现GPU Turbo和云电脑功能。7月,更是将有960fps慢动作、AI摄影大师等功能的升级,不断实现老而弥新。

智能手机的红海竞争靠什么?

众所周知,现在是智能手机的红海,这时候到底靠什么脱颖而出?

技术是一方面,只有通过持续的研发投入,在技术上进行突破,才能对用户体验有大幅度的提升,这一点已经得到了业界的共识。另外一个重要的方面,就是消费者服务。华为对老机型的系统升级,让售出的老机器可以持续享受到新的功能,就是一种好的消费者服务,不仅可以提升老机型的性价比,更是强化了用户满意度。

在采访中,何刚还透露了两个重磅新闻:一是在未来的新系统中,将会强化对于用户隐私的保护,对于应用在后台对录音机、摄像头、位置等信息的调用,将会让消费者看到,消费者可以进行确认和选择,从而提升安全性。

二是关于游戏手机,很吓人的GPU Turbo技术,正在大幅提升华为手机的图形处理性能,尤其对于游戏爱好者受益匪浅。何刚透露,未来游戏手机的定位也是一个有价值的方向,华为也在持续研究和投入。或许,不远的将来,华为将会推出专门的游戏手机,大幅提升游戏体验。

值得注意的是,在系统升级上,厂商们的态度和做法也不尽相同。例如,有的厂商不升级安卓大版本,只升级上面的应用层。这和华为的安卓大版本升级的做法有很大的差异。对此,何刚直言,安卓大版本的升级更重要,比如安全能力的提升,消费者不是立刻能感知到,但却是非常关键的。“底层不升,只升应用层,是糊弄消费者。华为会坚持升级安卓大版本。”

正是有了核心技术的突破,以及对老机型持续的系统升级支持等一系列消费者服务,才让华为在智能手机的红海中不断走向新高度。今年上半年,国内智能手机销量大幅下滑,但是何刚却透露“华为上半年出货非常好”。

这就是消费者服务所带来的力量和价值所在。


 
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