携程公关总监高调发声,成功地将携程变成了万箭穿心的靶子!
2017-11-09 19:12:21
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携程亲子幼儿园虐童事件持续发酵,说实话,那视频我都不敢点开看,害怕心里会流血。

昨天,我发了一个微信,大意是:携程今年是流年不利,这次又无辜躺枪。

携程公关总监高调发声,成功地将携程变成了万箭穿心的靶子!

结果,今天我看到携程公关总监高调发声,看得我无比愤怒,忍不住要说几句。

1,公关总监说话千万要慎重,如果说某个员工对外说话,你还可以勉强说自己只是代表个人,那么公关总监说的每一句话,都是代表公司,不管你承认不承认,愿意不愿意。公关总监不是不能对外说话,而是要将自己对外说话这个事情放到整个危机公关的方案中。

2,企业的公关总监,应该听谁的?这是一个根本的问题。有人说,公关总监当然应该听老板的,也有人说,公关总监应该听舆论的。我想说的是,在危机事件发生时,一个专业的公关总监,应该首先听舆论的,要看看舆论对你的企业批评的焦点是什么?然后才能结合企业的现状和实际情况,拟定应对方案。

携程亲子幼儿园虐童事件中,舆论一片声讨声,其实开始对携程的声讨并不强烈,大家的目标还是在这个亲子幼儿园的实际运营机构上,这也是我最初说携程躺枪的原因。结果,这个公关总监一出马,就将火力引到自身上来了。将携程从一个相关者直接摇身一变,成了受害者,这不是激化矛盾吗?本来大家正没有发泄的出口,这下子终于引爆了。

记得蓝翔技校校长曾经说过,咱们蓝翔的学生如果不踏踏实实学本领,那跟北大清华又有什么区别呢?一个公关总监,如果不能换位思考,不能从专业的角度去分析舆论特点,而是一味地听老板的,一味地将自己站在企业立场上发泄情绪,和HR总监、扫地大妈又有什么区别?

3,这个公关总监的话,其实反映出了携程这个企业的价值观。我的前同事阿宝将这段话翻译了一下,非常精辟,大家感受下:

“内部惊现猪队友。我觉得有必要翻译一下这篇文字。首先携程的熊孩子没人要。其次我家保姆虐我家娃是我自家事。第三我贴钱而且一天管四顿饭,是皇恩浩荡,奴才们不该多事。第四我们携程不养闲人,怀孕生育养崽,到时候别怪我们把你优化出团队。”

这四点就像四把锋利的刀子,刀刀要携程员工的命!突然很同情携程的员工,看一个企业是否对员工好,要听其言,更要观其行。为员工子女办亲子幼儿园,看似对员工好,但是实际上呢,从这个公关总监的话里话外,从虐童事件来看,携程的这个办学举动,只是流于表面,不仅没有尽到监管的职责,更是没有真正地重视员工、珍爱员工!

其实,员工才是比外部客户更应该关注和珍爱的目标用户,也是公司品牌传播的最佳阵地。员工好了,会是对公司品牌最好的口碑传播阵地;员工差了,同样会成为损害公司品牌的最好阵地。

不知道携程的员工们看到这位公关总监的话,心里作何感想?

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