巴菲特曾经说过，时间是优秀企业的朋友，平庸企业的敌人。

把时间的轴线拉长，不难看到，在世界商业的发展史上，每一波浪潮起、浪潮落，那些优秀的企业总是能够通过内驱式的创新，发现乃至引领下一波浪潮，不断证明自身的价值。

在中国的家居行业，红星美凯龙是绕不开的一家企业。过去近40年的发展历程中，红星美凯龙首创的家居连锁商业模式，独具特色的商场外立面设计，全品类运营，全链路服务，引领和启发着整个家居行业和线下商业。

然而近几年，家居行业不可避免地受到了整体消费市场疲弱的冲击，从曾经的高速发展，逐渐放缓了下来。流量的分散、获客方式的改变……行业生态急速变化，对短期商业利益的内卷式竞逐愈加激烈。面对行业慢增长的“新常态”，家居行业长远向何处去？同样受到市场冲击的红星美凯龙，还会成为率先力行行业探路、再次开创风潮的“引领者”吗？

3月20日，红星美凯龙在厦门举办了中国高端电器行业生态大会。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在现场发布“3+星生态”战略，并宣布高端电器“新三年”发展规划，切实重构商业生态，助力场域空间的价值升维和高端电器的高质量发展。

连同今年1月在郑州举办的中国家装设计生态大会，聚焦M+高端家装设计中心的百Mall落地，红星美凯龙在2024年开年后三个月里，揭开了其迈向家电、家居、家装“三家一体化”的长期发展脉络，其背后蕴含的大家居全新商业思维，值得引起关注。

以设计串联品类，破题“三家融合”

家电、家居、家装，在过往被认为有着各自的产业边界。但随着消费者需求的变化，尤其是他们对一站式、一体化消费的追求，促使三家的“破圈”融合成为必然。

红星美凯龙提出的三家“破圈”解方之一是设计。数据显示，90%的高净值人群和83%的年轻消费者愿意为设计买单。另一方面，行业很大程度上仍然停留在设计方案免费、靠材料赚钱的思维定势上。而站在消费者角度，没有办法一站式了解、选择装修公司，很难找到靠谱的、适合自己的设计师，更是难于一站式购买到家居、家电的产品和服务。

红星美凯龙同时看到了趋势和痛点，一方面迈出了家装与家居融合的关键步伐；另一方面也在家电和家居的融合方面持续发力。

从2018年主办M+高端设计大赛，到2023年建成首批16家M+高端家装设计中心，再到提出2025年实现M+高端家装设计中心全国百MALL覆盖，红星美凯龙的思路很清晰：就是要以M+高端家装设计中心为抓手，通过聚合设计提案能力，为消费者定制个性家装的交付能力。

与此同时，2018年，红星美凯龙宣布引入电器品类，成立电器事业部。全面进入高端电器赛道，几年来已取得阶段性进展。

红星美凯龙预计，M+高端家装设计中心的经营面积到2026年占比将达到15%，和高端电器并列第一，成为红星美凯龙核心增长引擎之一。

可以说，在红星美凯龙构建未来商业版图的过程中，以设计撬动家电、家居、家装的融合成为最大看点。

为什么会这样？中国室内装饰协会秘书长王东明说，在大家居产业连接生态重构的过程中，设计是龙头，是灵魂，是入口，是产业变革和格局重组的关键。

朱家桂说，M+高端家装设计中心将会成为品类、产品的超级连接器，成为优质家装流量的第一入口。之所以能将此实现，首先是设计得到了尊重。市面上存在一个现象，即设计被认为是免费的，只是为了带动家装、家居的销售，这样带来的结果是设计的专业价值得不到尊重，行业也就很难留住好的设计师，最终设计质量可想而知。红星美凯龙专门成立M+高端家装设计中心，将设计师放到C位，千方百计为他们引流、赋能，无疑将能真正提升家的设计水平。

当设计得到尊重，能设计出高品质的家，而且是千家千面的个性家，就会有中高端用户买单，而红星美凯龙的家居、家电品类也将能得到真正的连接和拉动。值得注意的是，这种拉动并不是行业通常意义上push式的强卖，而是在个性家装方案真正打动用户基础上的pull式吸引。

一个细节值得注意，红星美凯龙的M+高端家装设计中心通常位于商场的顶层，而且有独立的电梯。从中可以看出红星美凯龙对设计中心的定位，不是简单地以设计中心为其他品类引流，而是在真正尊重设计师的基础上，以设计内在聚合其他品类，让用户从内心认可方案与产品。这种pull式吸引所产生的流量，会像瀑布一样从商场顶层倾泻而下，让其他所有品类受益。

打造“3+星生态”

做中国人居生活“一站式”消费目的地

红星美凯龙把家电、家居、家装三家融合一体的生态，称为“3+星生态”。一方面是家电和家居在红星美凯龙这个前置渠道的一站聚合，一方面是M+高端家装设计中心百Mall成为高质量设计师和设计能力的“聚合场”，通过设计串联家装家电家居，共同为消费者生活提案。

在这个生态中，家电、家居、家装，“每一个家”都是消费需求的入口，三者互为外延、互为入口、互为增量，共同创造产品、服务和场景价值，满足人们对家居美好生活的追求和向往。

从供给端看，红星美凯龙具有重体验、重场景的基因，可以在设计的驱动下，打通家电与家居、家装；从需求端看，这将能为用户带来千家千面的个性体验，而且能带来一站式的家电、家居、家装购买体验。“作为高端前置渠道，场景和方案是红星美凯龙最大的优势。红星美凯龙凭借庞大的物业体量，聚集了完善的建材、家具、电器品类生态，打造了生活化的高端家居电器使用场景。”朱家桂表示。

要打造全新的“3+星生态”，红星美凯龙找到的另一条路径正是高端电器。早在2018年，红星美凯龙就开始布局高端电器，在前置渠道推进家电与家居融合，目前已经在全国实现200家智能电器生活馆的开业，成为红星美凯龙第一大战略品类。据奥维云网的数据，我国家居前置渠道对家电市场零售额的贡献率从2019年的2.4%增长到2023年的3.8%，并预计将在2025年达到4.5%。

取得这样的成绩出乎了很多人的意料。自从2012年京东与苏宁爆发“815大战”以后，家电在线上渠道的占比持续走高。据中国电子信息产业发展研究院的数据，2022年中国家电线上市场零售额占比升至58.2%，创下历史最高水平。

红星美凯龙在传统家电线下渠道看似不可能的情况下实现突围，就是找到了自己独特的优势，满足了中高端消费者未被满足的需求。正如朱家桂所说，中高端用户对高端电器的需求变了，之前是边装修边购买，现在则是追求前置化、系统化、套系化，他们不再追求单个的设备，而是更有品质的生活。而这恰恰是红星美凯龙这样具备线下真实场景和真实体验的中高端家居卖场的独特优势。在这里，追求高品质生活方式的中高端消费者可以场景化体验高端电器，所见即所得，而且能一站式够齐。

在“3+星生态”下，以设计串联品类，重场景、重体验，面向中高端消费者，实现一站式消费，红星美凯龙所构想的商业图景至此已经日益清晰：

这里是联通三家、跨越品类的生态场。M+高端家装设计中心给设计师带来的，不仅是一个新的办公地，更是成为赋能设计师的超级平台。同样，红星美凯龙所构造的商业形态，也不仅仅是将家电、家居、家装简单地放在一起，更是内在的聚合，让它们形成彼此促进、不断加速的飞轮效应，万类霜天竞自由。

这里既满足需求，也创造需求。红星美凯龙不仅售卖商品或服务，更是为每一个用户提供个性定制的家。对于有明确需求的用户，红星美凯龙能满足其需求；对于没有明确需求的用户，红星美凯龙通过为追求更美好生活的用户设计理想家，创造需求。

这里将是中国人居生活的一站式消费目的地。在这里，有关于美好生活的提案，消费者足不出商场，就能一站获得家电、家居、家装产品和服务，实现理想中的家。

从这个角度也能理解红星美凯龙的其他探索，如其在今年1月初与建发汽车在成都发布的π空间，就是将品质智能家居生活体验、潮玩艺术空间与全场域汽车营销场景结合的智能汽车生态综合体，打造的是一种智能人车家的生态。

从这个商业图景，我们也能管窥线下商业未来的变革方向，不只是简单的人、货、场，而是多维度进行重构：之于前端的消费者，是场景的体验场、圈层的连接场、情绪的激发场；之于后端的品牌、商家，是打破品类边界，基于用户需求重新连接、聚合的新提案、新内容、新体验、新生态。

“三家融合”中的长期主义

前途是光明的，道路是曲折的。大家居行业的转型就是这样。

家电、家居、家装的“三家融合”，并非全新概念，但在大家居行业却是被首次提出和推动。是否能够真正做成，考验的不仅是战略的坚定性和落地的执行力，当然，还有责任担当，以及“长期主义”。

将设计中心引入到家居卖场，以及提质打造高端电器，行业并非只有红星美凯龙在做，但在做的初衷以及具体做法上却大相径庭。

比如，很多家居卖场眼中的设计师，只不过是以销售为目的的流量入口，如果对设计师的理解停留在浅层，也就很难将设计的价值发挥出来。反观红星美凯龙，是站在为中高端消费者提供个性家装的高度看设计师的价值，不优先从流量考虑，却为长远获得更大流量奠定了基础。

又如，红星美凯龙为M+高端家装设计中心所提供的“533”政策，是从设计师的痛点出发对症下药。无论是租金5折起，还是三年租期的稳定性，以及三个月的免费超长装修期，都是如此。当一个平台不是从自身角度，而是从设计师角度制定政策、运营社区、培育生态，注定将能让这个业务实现可持续发展。

而在高端电器方面，红星美凯龙发布“新三年”五重升级计划，则是对品牌商和经销商的全面赋能。不管是规模扩容、品类拓展持续丰富场内电器生态，还是深入社区“以旧换新”激活存量消费，乃至与M+高端家装设计中心的业务互动、品牌联合宣传等运营升级动作，都是为了平台生态繁荣与持久生命力的构建。

对长期主义的考验，尤其体现在困难时期。就像在当下家居行业不确定性加剧的情况下，红星美凯龙虽然也面临很大的压力，但是能平衡好短期的商业利益，坚定地执行自己的长期战略，构建健康、可持续的商业生态，其未来路径注定与众不同。

事实上，商业生态的发展有两种模式，一种是生态链，另一种是生态网。生态链，是上下关系，地位有别，作为平台的商场和商家、品牌之间是利益博弈；生态网，是共融、共生、共赢关系，平台与商家、品牌之间同心聚力，目标只有一个，那就是共同服务好客户的基础上，共享生态价值。

红星美凯龙所打造的，就是一个围绕人居综合服务为核心的生态网。这个生态网的核心，不是短期为平台谋近利，而是定位于长期价值，通过在消费端激活价值，将蛋糕做大，从而让整个生态参与者分享价值。这个生态网，也在不断裂变。从之前万亿级的家居赛道，到与万亿级的家电赛道融合，再到拉通万亿级的家装赛道，该生态网正在聚合与共创中产生近乎无限的流量和无限的空间。

用设计串联品类，用电器串联智慧家居生活，引领行业共同探索“三家一体”新未来。一个大家居各方共赢的绝妙商业模型，这才是破局“三家融合”的正确姿势。