联想中国“两大转型”渐入佳境,2020年聚焦加速和生态关键词
2020-01-10 22:36:26
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一年一度的CES在美国拉斯维加斯举行。坦白说,今年的CES吸引人的热点不少,其中就包括联想的全球首款折叠屏PC ThinkPad X1 Fold和折叠屏手机motorola razr。


联想中国“两大转型”渐入佳境,2020年聚焦加速和生态关键词



CES的这个时点,也是回顾过去一年,展望新的一年的时点。联想中国,在过去一年坚定地推进“两大转型”,即以客户为中心转型和智能物联转型,回顾2019年,到底两大转型进行到什么程度,展望2020年,又会有什么新的规划呢?


在CES期间,笔者和联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军等进行了深入交流,试图勾勒联想中国“两大转型”的进展图景。


智能物联转型背后的增长引擎

“第二财季,智能物联转型达到了一个里程碑的历史节点,非PC业务占到整个业务的近10%。” 刘军表示。


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这是一个很亮眼的成绩,要知道联想中国的主业是PC,业务盘子非常庞大,能达到这个比例从侧面反映出联想中国在智能物联上的里程碑进展。


这背后,有一个强势的增长引擎:联想智慧服务。数字是很好的说明,联想中国的智慧服务业务收入连续两个财季实现40%以上的增长,其中的智能化转型服务更是增长超过70%。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜透露,联想中国的智慧服务在2019年营收7亿美元的目标已经实现,明年预计将达到10亿美元。


可以说,智慧服务是联想中国智能变革的加速器,也是智能进化的基石,联想智慧服务已经进入新时代。


为什么联想能在智慧服务上异军突起?戴炜总结为三点原因:首先是联想的品牌得到了客户的信任;其次是联想三十多年积累起了强大的服务体系,目前联想中国已经拥有1.2万名服务交付工程师、2400个服务站,在1-6线城市覆盖率达到了100%。


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联想在智慧服务上的另外一个差异化优势,是AI技术,它也是联想智慧服务的核心抓手。对此,刘军深有体会,在去年双十一期间,刘军带着六位联想集团副总裁当“客服小哥”,这些客服的新手竟然迅速上岗、表现出色,背后起到作用的是联想智慧服务特有的机器人客服系统——智能化魔方。用刘军的话来说,“每一个接线员都武装到了牙齿”,正是有了背后的AI技术,现在联想400名客服工程师,可以轻松应对一年过千万的客户咨询量。


过去一年,联想将核心技术输出到各行各业,帮助行业开启智能化转型。从世界首台中国自主研发的8.8米超采高智能化采煤机,到帝王蟹的区块链溯源,再到江西上饶智慧呼叫城项目,背后都有联想智慧服务的身影。


诚然,在智慧服务这个领域,已经有众多厂商,既有IBM、埃森哲等传统IT厂商,也有神州数码等传统系统集成商,还有阿里巴巴、华为等云计算厂商,联想在其中脱颖而出,充分体现出智能物联转型大方向的正确。


如今联想智慧服务将智慧城市作为重点拓展领域之一。戴炜表示,智慧城市已经进入到3.0时代,这个时代主要的特征是更加注重整体性和一站式服务,这与联想“智慧城市运营服务商”的定位非常契合。


联想在上海嘉定区的雪亮工程项目中所提供的智慧服务就是如此,在这次合作中,联想为当地政府定制了一站式全生命周期管理的服务解决方案,而且还提供了全天候的运维服务。用戴炜的说法,“这是一种对客户的陪伴式服务”。


因为这一系列的独特优势,联想在智慧服务上加速增长,也助力联想中国在智能物联的转型上渐入佳境。

直达1亿用户的新想象


联想中国在推进智能物联的转型,但丝毫没有放松对PC主业的发展。相反,联想PC业务在以客户为中心的转型加持下,正在蜕变新生。


刘军表示,过去一年,中国PC市场出现下滑,但是在客户为中心的转型下,通过优化业务模式直达客户,联想中国的PC市场份额创下了历史新高。在2019/20财年第二季度,这个数字达到了惊人的40.1%,超过第二名到第五名的份额总和。


在这次CES展区的参观中,我就有深刻的体会。联想不仅有全球首款5GPC、全球首款折叠屏PC这样的热门产品,也有针对各种细分场景推出的创新产品。例如,展出的ThinkBookPlus就吸引了大家的关注,它的特殊地方在于合上电脑,电脑正面是一块10.8英寸的黑白电子墨水屏,可以记录会议内容,也可以当作电子阅读器,很好地满足了年轻商务用户的需求。

联想中国“两大转型”渐入佳境,2020年聚焦加速和生态关键词


这一切,就与联想中国推进的客户为中心的转型密不可分。具体来说,联想中国从2017年10月开始,重构了业务流程。过去的联想,是B2B2C,是通过B渠道了解C。新的业务流程下,联想直接积累消费者的客户数据,所有的产品开发、市场营销都直接与消费者接触。


刘军透露,现在联想中国直连的用户数已经超过1亿。换句话说,联想中国可以对这1个亿的用户有深入的洞察,可以通过不同方式触达、运营,更深入地了解、满足他们的需求。


一个细节可以说明这种直达用户所带来的巨大价值。原来,联想有上万家线下门店,在智能化转型后,通过打通线上和线下,实现智慧零售。过去一年,联想新开的联想来酷智生活门店,几乎个个开业即引爆,背后的秘密之一,就是因为虽然门店是新的,但是背后有一个亿的直达用户,联想可以在开业前触达门店周围三公里的用户。也就是说,有了客户为中心的转型,联想的线下门店不再仅仅是一个店面,而是背后有庞大的用户体系所支撑。


这种价值同样体现在营销力、产品力之中。据联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌透露,在去年暑促时,策划方案直接就来自几个联想粉丝。联想拥有超过200万的“超级铁杆粉丝”,他们不仅是联想品牌的前排观众,更是深度参与到了联想的产品定义、设计,营销、服务,以及品牌护卫的各个环节。其中,在CES展区受到全球观众喜欢的联想×故宫文创联名版,就是基于年轻用户对新国潮的洞察而诞生的爆品。


所以,以客户为中心转型,正在让联想与用户产生关系,由此在产品力、营销力、零售力等各个方面都在蜕变、新生。


后记:2020年的两大关键词

那么,联想中国的“两大转型”在2020年将会有什么新的变化呢?


刘军给出了两个关键词:一个是“加速”,两个转型都要加速发展,步入深水区;另一个是“生态”,未来要生态化发展。


针对“生态”,刘军透露,这是一个新方向,联想中国对内将消除部门边界,重构组织;对外重构企业发展模式,将消除合作壁垒,搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台。


联想中国“两大转型”渐入佳境,2020年聚焦加速和生态关键词



这也契合整个行业的发展趋势。联想集团副总裁、联想中国战略与业务拓展副总裁阿木说,自己参观这次CES,其中一个最大的感受就是“生态”,即企业单一、孤立的发展已经越来越少,必须走生态发展之路,你中有我,我中有你,合纵连横,一起满足用户需求。


阿木如此解释这两个关键词的关系:加速和生态密不可分,互相关联,生态是加速的助推器,因为只有开放构建生态,才能实现借力,实现更快速的发展;加速是生态的放大器,因为两个转型的加速,将能让联想增强核心能力,能够为合作伙伴带来更好的支持和赋能。


这预示着联想中国在2020年将会有更大、更深入的动作,而伴随“两大转型”走入深水区,联想中国的未来发展将更加值得期待。


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